Mila Flowers

1. Introducción y aceptación

Bienvenido(a) al programa de fidelización de Mila Flowers. Estos Términos y Condiciones regulan la participación en nuestro sistema de acumulación y canje de puntos, así como la recolección y tratamiento de sus datos personales. Al registrarse y participar en el programa, usted acepta expresamente los términos aquí descritos.

1.1 Nuestra tienda física

Mila Flowers cuenta con una tienda física donde puedes visitarnos, recoger tus pedidos o adquirir nuestros productos directamente:

2. Programa de Puntos y Recompensas

2.1 Acumulación de puntos

Los clientes registrados en Mila Flowers acumularán 1 punto por cada $10.00 (diez pesos mexicanos) gastados en compras realizadas en nuestros canales oficiales. Los puntos se acreditarán automáticamente en la cuenta del cliente dentro de las 24 horas posteriores a la compra confirmada. No se acumularán puntos en productos con descuento especial, promociones o ventas de liquidación, a menos que se indique explícitamente.

2.2 Recompensas disponibles

Los puntos acumulados podrán canjearse por las siguientes recompensas (sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso):

Recompensa	Puntos necesarios
15% de descuento en próxima compra	150 puntos
Ramo con flores de temporada seleccionado gratis	300 puntos

2.3 Canje de puntos

El canje de puntos deberá solicitarse directamente en el punto de venta o mediante comunicación vía WhatsApp, indicando el producto o beneficio deseado. Una vez canjeados, los puntos serán descontados automáticamente de la cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones de puntos una vez realizado el canje.

2.4 Vigencia de los puntos

Los puntos acumulados tendrán una vigencia de 12 meses a partir de la fecha de la última compra. Transcurrido dicho plazo sin actividad de compra, los puntos expirarán y serán eliminados de la cuenta del cliente.

3. Registro y requisitos para participar

• Para participar en el programa, el cliente debe registrarse proporcionando su nombre completo, correo electrónico y número telefónico.
• El registro es gratuito y no tiene costo de mantenimiento.
• Mila Flowers se reserva el derecho de rechazar o cancelar la participación de cualquier cliente que haga un uso indebido del programa.

4. Pagos con tarjeta y pasarela de pago

Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito o débito en nuestro sitio web serán efectuadas mediante la pasarela de pago de Openpay, una plataforma segura que cumple con los más altos estándares de seguridad.

4.1 Seguridad en las transacciones

Openpay utiliza tecnología de encriptación SSL de 256 bits y cumple con el estándar de seguridad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantizando que los datos de su tarjeta estén protegidos durante todo el proceso de pago.

4.2 Proceso de pago

Al seleccionar el método de pago con tarjeta, será redirigido al entorno seguro de Openpay donde deberá ingresar los datos de su tarjeta. Mila Flowers no almacena ni tiene acceso a los números completos de las tarjetas de sus clientes, solo recibe la confirmación de la transacción.

4.3 Autenticación 3D Secure

Openpay cuenta con el protocolo de seguridad 3D Secure (Verified by Visa y Mastercard SecureCode), que agrega una capa adicional de autenticación solicitando un código de verificación enviado por su banco emisor para validar que el titular de la tarjeta es quien realiza la compra.

4.4 Aceptación de tarjetas

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa, Mastercard y American Express. El pago se procesará en el momento de la compra y se reflejará en su estado de cuenta conforme a los plazos de su institución bancaria.

5. Uso adecuado del programa

Queda estrictamente prohibido:

• Acumular puntos mediante transacciones fraudulentas o anuladas.
• Transferir puntos entre cuentas de clientes.
• Intentar hackear, modificar o alterar el sistema de puntos.

Mila Flowers se reserva el derecho de cancelar la cuenta y los puntos acumulados de cualquier cliente que viole estas disposiciones.

6. Aviso de Privacidad y manejo de datos personales

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, y demás normativa aplicable, ponemos a su disposición el presente aviso de privacidad.

6.1 Datos personales recabados

Mila Flowers recaba los siguientes datos personales de sus clientes:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Historial de compras y puntos acumulados

6.2 Finalidad del tratamiento de datos

Primarias (necesarias para el programa):

• Gestionar su registro y participación en el programa de puntos.
• Acreditar puntos por compras realizadas.
• Contactarlo para notificarle sobre sus puntos, promociones o cambios en el programa.
• Generar estadísticas internas de consumo y lealtad.

Secundarias (no esenciales, puede oponerse a ellas):

• Enviarle ofertas promocionales y comunicados de marketing.
• Realizar encuestas de satisfacción sobre nuestros productos y servicios.

6.3 Transferencia de datos personales

Mila Flowers no compartirá, venderá ni transferirá sus datos personales a terceros, salvo obligación legal o expresa autorización del titular.

6.4 Medios para ejercer sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos, así como a solicitar su rectificación, cancelación u oposición al tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hola@milaflowers.com
• WhatsApp: +52 5613561751

Responderemos su solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

6.5 Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas y analíticas para mejorar la experiencia de navegación. No utilizamos cookies publicitarias sin su consentimiento explícito.

6.6 Modificaciones al aviso de privacidad

Mila Flowers se reserva el derecho de modificar el presente aviso de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y, cuando sean sustanciales, le notificaremos por correo electrónico.

7. Limitación de responsabilidad

Mila Flowers no será responsable por:

• Pérdida o expiración de puntos por inactividad del cliente.
• Fallos técnicos en el sistema de puntos derivados de causas ajenas a su control.
• Indisponibilidad temporal del sitio web o servicios de WhatsApp.

8. Jurisdicción y legislación aplicable

El presente programa de puntos y el tratamiento de sus datos personales se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el programa de puntos, pagos con tarjeta o sus datos personales, puede contactarnos: